{"id":1774,"date":"2020-07-28T22:12:09","date_gmt":"2020-07-28T22:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/aplaw.pl\/?p=1774"},"modified":"2020-07-28T22:12:46","modified_gmt":"2020-07-28T22:12:46","slug":"artur-piechocki-i-katarzyna-gorzkowska-na-prawo-pl-dostawcy-uslug-internetowych-maja-lepiej-dbac-o-interesy-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/uncategorized-en\/artur-piechocki-i-katarzyna-gorzkowska-na-prawo-pl-dostawcy-uslug-internetowych-maja-lepiej-dbac-o-interesy-klientow\/","title":{"rendered":"Artur Piechocki i Katarzyna Gorzkowska na prawo.pl “Dostawcy us\u0142ug internetowych maj\u0105 lepiej dba\u0107 o interesy klient\u00f3w”"},"content":{"rendered":"

23.07.2020 Na portalu prawo.pl ukaza\u0142 si\u0119 artyku\u0142 autorstwa Artura Piechockiego i Katarzyny Gorzkowskiej “Dostawcy us\u0142ug internetowych maj\u0105 lepiej dba\u0107 o interesy klient\u00f3w”.<\/strong><\/p>\n

Warunki \u015bwiadczenia us\u0142ug maj\u0105 by\u0107 formu\u0142owane prostym i zrozumia\u0142ym j\u0119zykiem, maj\u0105 by\u0107 \u0142atwo dost\u0119pne dla u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych, zawiera\u0107 postanowienia okre\u015blaj\u0105ce podstawy podj\u0119cia decyzji oraz opisywa\u0107 wszelkie przypadki zr\u00f3\u017cnicowanego traktowania. Takie obowi\u0105zki dla firm wprowadzi\u0142o obowi\u0105zuj\u0105ce od 12 lipca unijne rozporz\u0105dzenie. Pisz\u0105 o nich Artur Piechocki i Katarzyna Gorzkowska z kancelarii APLAW.<\/p>\n

Gospodarka oparta w coraz wi\u0119kszym stopniu o handel internetowy wymaga zawierania transakcji przy wykorzystaniu us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego, wykonywanych m.in. przez platformy internetowe, np. Allegro. Szczeg\u00f3lnie jaskrawe sta\u0142o si\u0119 to w sytuacji wyst\u0105pienia epidemii COVID-19, kiedy handel funkcjonowa\u0142 g\u0142\u00f3wnie w sieci. Uzyskanie efektywnej sprzeda\u017cy towar\u00f3w i us\u0142ug w Internecie wymaga od ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorc\u00f3w korzystania z wi\u0119kszych po\u015brednik\u00f3w internetowych. W efekcie M\u015aP w coraz wi\u0119kszym stopniu uzale\u017cniaj\u0105 si\u0119 od podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych platformy sprzeda\u017cowe, co skutkuje narzucaniem przez takie podmioty, jako silniejszych ekonomicznie od M\u015aP, warunk\u00f3w korzystania z takich platform.<\/p>\n

Powszechn\u0105 praktyk\u0119 stanowi kszta\u0142towanie przez dostawc\u00f3w us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego warunk\u00f3w korzystania z ich us\u0142ug w formie regulamin\u00f3w. Cz\u0119sto dochodzi do sytuacji dowolnego okre\u015blania termin\u00f3w i zasad realizacji us\u0142ug niekorzystnych dla M\u015aP, z kt\u00f3rymi nie mog\u0105 oni dyskutowa\u0107, czy ich zmienia\u0107. Regulaminy zawieraj\u0105 r\u00f3wnie\u017c niejasne postanowienia, zwykle interpretowane na niekorzy\u015b\u0107 dla M\u015aP.<\/p>\n

Z dniem 12 lipca 2020 r. wraz z wej\u015bciem w \u017cycie rozporz\u0105dzenia 2019\/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwo\u015bci i przejrzysto\u015bci dla u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych korzystaj\u0105cych z us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego (w skr\u00f3cie: \u201erozporz\u0105dzenie 2019\/1150\u201d) M\u015aP zyska\u0142y instrumenty ochrony przed odg\u00f3rnie narzucanymi im nieuczciwymi warunkami us\u0142ug.<\/p>\n

Platformy sprzeda\u017cowe i portale spo\u0142eczno\u015bciowe<\/p>\n

Rozporz\u0105dzanie 2019\/1150 skierowane jest do sektora B2B i dotyczy relacji dostawc\u00f3w us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego, czyli podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych platformy handlu elektronicznego (jak Allegro, OLX), por\u00f3wnywarki cenowe (np. Ceneo), portale umo\u017cliwiaj\u0105ce rezerwacje us\u0142ug (np. Booking), portale spo\u0142eczno\u015bciowe (np. Facebook, Instagram), sklepy z aplikacjami z klientami biznesowymi wspomnianych us\u0142ug, czyli przedsi\u0119biorcami, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105c np. z platform sprzeda\u017cowych oferuj\u0105 swoje towary lub us\u0142ugi konsumentom. Nowe obowi\u0105zki dotycz\u0105 r\u00f3wnie\u017c podmiot\u00f3w dostarczaj\u0105cych us\u0142ugi tzw. asystent\u00f3w g\u0142osowych oraz operator\u00f3w wyszukiwarek internetowych (np. Google).<\/p>\n

Unijne regulacje wprowadzono z my\u015bl\u0105 o potrzebie zapewnienia r\u00f3wnego traktowania M\u015aP, kt\u00f3rzy w relacjach z wi\u0119kszymi podmiotami pozostaj\u0105 w gorszej pozycji, co skutkuje konieczno\u015bci\u0105 akceptowania odg\u00f3rnie narzucanych warunk\u00f3w transakcji.<\/p>\n

Przeciwdzia\u0142anie arbitralnym decyzjom<\/p>\n

Nowe zasady kszta\u0142towania stosunk\u00f3w umownych pomi\u0119dzy dostawcami us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego i M\u015aP maj\u0105 przeciwdzia\u0142a\u0107 sytuacjom, np. arbitralnego usuwania produkt\u00f3w lub us\u0142ug platform handlowych, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, czy sklep\u00f3w z aplikacjami; ponadto jednostronnego zawieszenia konta bez uprzedniego powiadomienia i bez faktycznej mo\u017cliwo\u015bci zakwestionowania decyzji platformy (r\u00f3wnie\u017c tych wynikaj\u0105cych z braku jasnego uzasadnienia).<\/p>\n

Osi\u0105gni\u0119ciu za\u0142o\u017ce\u0144 rozporz\u0105dzenia 2019\/1150 i ochronie interes\u00f3w M\u015aP ma si\u0119 przede wszystkim przyczyni\u0107 obowi\u0105zek odpowiedniego kszta\u0142towania warunk\u00f3w \u015bwiadczenia us\u0142ug (czyli um\u00f3w i regulamin\u00f3w). Od 12 lipca br. dostawcy us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego s\u0105 obowi\u0105zani zawrze\u0107 w umowach i regulaminach np. postanowienia okre\u015blaj\u0105ce podstawy podj\u0119cia decyzji o zawieszeniu lub zako\u0144czeniu \u015bwiadczenia us\u0142ugi, a tak\u017ce wszelkie przypadki zr\u00f3\u017cnicowanego traktowania w zakresie towar\u00f3w i us\u0142ug oferowanych konsumentom przez u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych, jak r\u00f3wnie\u017c samych dostawc\u00f3w. Ponadto w ka\u017cdym przypadku podj\u0119cia decyzji o ograniczeniu lub zawieszeniu \u015bwiadczenia us\u0142ug, uzasadnienie takiej decyzji b\u0119dzie musia\u0142o zosta\u0107 przekazane u\u017cytkownikowi biznesowemu najp\u00f3\u017aniej w momencie gdy zawieszenie lub ograniczenie stanie si\u0119 skuteczne. U\u017cytkownik biznesowy b\u0119dzie musia\u0142 otrzyma\u0107 uzasadnienie decyzji o zako\u0144czeniu \u015bwiadczenia na jego rzecz us\u0142ugi. Zgodnie z nowymi przepisami uzasadnienie decyzji b\u0119dzie obowi\u0105zkowo przekazywane na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/p>\n

Bez faworyzowania w\u0142asnych produkt\u00f3w<\/p>\n

Silna pozycja podmiot\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi po\u015brednictwa internetowego sprzyja tak\u017ce faworyzowaniu w\u0142asnych us\u0142ug i produkt\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c us\u0142ug i produkt\u00f3w podmiot\u00f3w powi\u0105zanych. Takie dzia\u0142ania prowadz\u0105 do dyskryminacji pozosta\u0142ych u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych, kt\u00f3rzy cz\u0119sto maj\u0105 np. gorszy dost\u0119p do danych. Ze wzgl\u0119du na nier\u00f3wnie traktowanie niekt\u00f3rzy u\u017cytkownicy biznesowi mog\u0105 nie mie\u0107 dost\u0119pu lub posiada\u0107 ograniczony dost\u0119p do przetwarzania, w tym przenoszenia niekt\u00f3rych rodzaj\u00f3w danych (osobowych i nieosobowych). W efekcie ich mo\u017cliwo\u015b\u0107 komunikowania si\u0119 z klientami poza platform\u0105 jest ograniczona. Z kolei inni u\u017cytkownicy biznesowi zostaj\u0105 na podstawie umowy ograniczeni w zakresie mo\u017cliwo\u015bci wykorzystania danych. W zwi\u0105zku z powy\u017cszym unijny prawodawca zdecydowa\u0142 si\u0119 na wprowadzenie zasad dotycz\u0105cych r\u00f3wnie\u017c przetwarzania danych (osobowych i nieosobowych). Zgodnie z nowymi zasadami warunki korzystania z us\u0142ug b\u0119d\u0105 musia\u0142y okre\u015bla\u0107 zasady dost\u0119pu do danych lub informowa\u0107 o braku takiego dost\u0119pu. Przy czym informacje b\u0119d\u0105 musia\u0142y obejmowa\u0107 dane, kt\u00f3re u\u017cytkownicy biznesowi lub konsumenci dostarczaj\u0105 na potrzeby korzystania z us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego lub kt\u00f3re s\u0105 generowane w wyniku \u015bwiadczenia tych us\u0142ug. M\u015aP otrzymaj\u0105 zatem wyra\u017an\u0105 informacj\u0119 min. o tym, czy dostawca us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego ma dost\u0119p do danych (w tym danych osobowych) dostarczanych oraz czy dane s\u0105 przekazywane stronom trzecim.<\/p>\n

Lepsza ochrona ma\u0142ych i \u015brednich firm<\/p>\n

Rozporz\u0105dzenie 2019\/1150 wprowadza tak\u017ce u\u0142atwienia w zakresie dochodzenia ochrony interes\u00f3w M\u015aP. Rozporz\u0105dzenie wprowadza obowi\u0105zkow\u0105 instytucj\u0119 wewn\u0119trznego systemu rozpatrywania skarg oraz obowi\u0105zek wyznaczenia mediator\u00f3w. Dostawcy us\u0142ug po\u015brednictwa internetowego b\u0119d\u0105 musieli wskaza\u0107 co najmniej dw\u00f3ch mediator\u00f3w, z kt\u00f3rych udzia\u0142em b\u0119d\u0105 prowadzili proces pozas\u0105dowego rozwi\u0105zania spor\u00f3w. Ma si\u0119 to przyczyni\u0107 do szybszego rozstrzygania spor\u00f3w. Przepisy przewiduj\u0105 tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 reprezentowania interes\u00f3w M\u015aP przed s\u0105dami krajowymi przez organizacje i stowarzyszenia. W praktyce oznacza to, \u017ce organizacje i stowarzyszenia zosta\u0142y uprawnione do wyst\u0119powania z pow\u00f3dztwem o ustalenie niewa\u017cno\u015bci postanowie\u0144 um\u00f3w i regulamin\u00f3w sprzecznych z nowymi zasadami.<\/p>\n

Jak zosta\u0142o wspomniane, rozporz\u0105dzenie 2019\/1150 dotyczy tak\u017ce wyszukiwarek internetowych. Zmiany w tym zakresie sta\u0142y si\u0119 niezb\u0119dne gdy\u017c platformy przeznaczone do wyszukiwania informacji stosuj\u0105 nieprzejrzyste praktyki, zw\u0142aszcza w zakresie wyszukiwania i rankingu oraz zamieszczania reklam. W efekcie wyniki wyszukiwania i ranking\u00f3w bywaj\u0105 nieobiektywne, za\u015b zasady dost\u0119pu do specjalnych ofert s\u0105 przejrzyste wy\u0142\u0105cznie dla wybranych u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych. Po zmianach zasady plasowania te stan\u0105 si\u0119 przejrzyste. Dostawca jest obowi\u0105zany okre\u015bli\u0107 g\u0142\u00f3wne parametry determinuj\u0105ce pozycj\u0119 w efektach wyszukiwania, a tak\u017ce wyja\u015bni\u0107 mo\u017cliwo\u015bci wywierania aktywnego wp\u0142ywu na plasowanie pozycjonowanie oraz wyja\u015bni\u0107 skutki takich dzia\u0142a\u0144. Co istotne, rozporz\u0105dzenie 2019\/1150 dopuszcza, aby wynagrodzenie by\u0142o zr\u00f3\u017cnicowane i odnosi\u0142o si\u0119 do p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3rych g\u0142\u00f3wnym lub jedynym celem jest poprawa pozycjonowania, jak r\u00f3wnie\u017c by\u0142o nale\u017cne za dzia\u0142ania, kt\u00f3rych praktycznym skutkiem jest poprawa pozycjonowania.<\/p>\n

Link do publikacji: https:\/\/www.prawo.pl\/biznes\/uslugi-ineternetowe-nowe-prawo-wymaga-lepszych-informacji-dla,501679.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1779,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-1774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-en"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1774\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aplaw.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}